Вопросы и ответы

Что такое кэшбэк и как это работает?

 

Кэшбэк — это возврат части стоимости каждой покупки.

Все очень просто: мы приводим клиентов в магазины, магазины платят нам за это деньги, этими деньгами мы делимся с вами!

Мы сотрудничаем более чем с 1000 интернет-магазинов

Совершая покупки в этих магазинах через наш сервис, вы будете получать часть стоимости своих заказов обратно в виде кэшбэка.

Покупать с кэшбэком просто:

  1. Регистрируйтесь на сайте.

  2. Выбирайте магазин и переходите в него с нашего сайта.

  3. Покупайте, как обычно.

Кэшбэк за вашу покупку появится в личном кабинете!

Свои заказы и начисления кэшбэка вы можете контролировать в личном кабинете, в разделе "Заказы и финансы".

Правила покупок с кэшбэком помогут не ошибиться при заказе.

Условия покупки с кэшбэком в конкретном магазине вы можете найти на странице этого магазина на нашем сайте.

Могу ли я пользоваться вашим сервисом, если живу не в Украине?

 

Да, конечно. Если вы не являетесь жителем Украины, вы все равно можете абсолютно бесплатно пользоваться услугами нашего сервиса и делать заказы в магазинах, с которыми мы сотрудничаем и которые осуществляют доставку в вашу страну.  

Со всеми магазинами вы можете ознакомиться в разделе Все магазины.

Аккаунт на TreeCash должен быть зарегистрирован на ту же почту, что и в магазине?

 

Нет, не обязательно. Вы можете зарегистрировать аккаунт на TreeCash на любую почту или аккаунт в соц. сети.

Для успешного начисления кэшбэка важно придерживаться всех основных правил.

 

Сколько денег мне будет возвращаться с каждого заказа?

 

Размер кэшбэка зависит от магазина и приобретенного товара.

Информацию о ставке кэшбэка вы можете увидеть на странице магазина.

Как магазин поймет, что я сделал заказ именно через TreeCash?

 

При переходе в магазин по нашей ссылке в магазин передаются специальные параметры, по которым он понимает, что именно мы привели им клиента и начисляют вознаграждение. Мы, в свою очередь, отдаем вам часть этого вознаграждения в виде кэшбэка.

Необходимые параметры передаются в cookies-файлах.

Так как некоторые вирусы, расширения, программы способны очищать cookies-файлы, перезаписывать их, вносить какие-то изменения, они могут стать причиной утери кэшбэка.

Для того чтобы избежать этого, необходимо отключать некоторые расширения или добавлять в белый список определенные сайты.

Работа с магазином прекращена. Будет ли кэшбэк за совершенные заказы?

По всем заказам, которые были совершены до отключения магазина кэшбэк обязательно будет зачислен.

Посмотреть ориентировочную дату зачисления кэшбэка по каждому заказу вы можете в личном кабинете, раздел "Заказы и финансы". Для этого просто наведите курсор мыши на знак вопроса возле текста "В ожидании". 

Кэшбэк не появился. Что делать?

 

Мы просим вас не волноваться. Мы обязательно постараемся вам помочь и найти кэшбэк.

Прошло меньше суток с момента оформления заказа

Кэшбэк фиксируется в течение суток после покупки (за исключение нескольких магазинов. Если кэшбэк фиксируется дольше суток — информация о сроках фиксации всегда размещается на странице магазина). Если прошло меньше времени и заказ сделан согласно правилам — кэшбэк еще обязательно появится в вашем кабинете.

Прошло более суток с момента оформления заказа

Обратите внимание, что в магазинах eBay и iTunes фиксация кэшбэка занимает до 7-ми дней. Актуальную информацию о сроках отображения заказов вы можете увидеть на странице магазина.

Если покупка совершена в другом магазине, убедитесь, что все правила покупок с кэшбэком и условия магазина выполнены.

С условиями магазина вы можете ознакомиться на странице каждого магазина.

Если заказ был оформлен верно — напишите в нашу службу техподдержки, мы обязательно постараемся помочь.

Если какое-то правило было нарушено, вы можете отменить заказ в магазине и переоформить его заново, с соблюдением правил.

 

Мне не пришел кэшбэк по заказу реферала

 

Причиной не начисления кэшбэка по заказу реферала может быть:

  1. Реферал не совершал заказ.

  2. Кэшбэк еще не пришел (обычно кэшбэк фиксируется в течение суток после покупки).

  3. Кэшбэк был начислен в ручном режиме (за заказы, кэшбэк по которым был начислен бонусом, реферальные отчисления не предоставляются).

Если вы уверенны, что кэшбэк вашего реферала не пришел по какой-то другой причине, напишите в службу техподдержки. Мы уточним информацию по заказу и постараемся помочь.

Будет ли кэшбэк, если я выкуплю часть заказа?

 

В случае частичного выкупа заказа кэшбэк будет начислен на фактическую сумму выкупа.

За исключением магазина AliExpress. В случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств — кэшбэк может быть полностью отклонен.

 

Как отменить заказ/удалить кэшбэк из личного кабинета?

 

Если вы желаете отменить заказ — вам необходимо связаться со службой поддержки магазина, в котором он был оформлен.

Для этого вы можете найти нужный магазин в списке наших партнеров, перейти на его сайт и найти необходимую контактную информацию.

Если вы желаете отменить кэшбэк по заказу по причине не выкупа/отмены/возврата не переживайте, кэшбэк будет автоматически отклонен через некоторое время, как только магазин передаст нам информацию о статусе вашего заказа.

Если вы все же хотите отменить кэшбэк по заказу прямо сейчас или у вас есть другие вопросы — создайте обращение в нашу службу техподдержки. Мы будем рады помочь:)

 

Почему изменилась сумма заказа/кэшбэка?

 

Изменение суммы заказа/кэшбэка происходит автоматически на основе данных, которые передает нам магазин по вашему заказу.

Причиной изменения суммы заказа/кэшбэка может быть:

  • частичный выкуп или возврат

  • магазин изначально передал неверную информацию и во время обработки, перед подтверждением кэшбэка изменил информацию на актуальную (проверьте актуальность ставки с учетом категоризации товаров и других условий на странице магазина).

* при покупке на AliExpress причиной изменения суммы заказа/кэшбэка может быть открытие спора с продавцом.

Если кэшбэк все же зачислен по неверной ставке — обязательно сообщите нам! Мы разберемся в чем причина ошибки и сделаем все, чтобы помочь.

 

Не прикрепился реферал

 

Существует несколько причин, по которым ваш реферал мог не прикрепиться:

  1. Ваш друг не перешел по вашей реферальной ссылке;

  2. Ваш друг ранее уже переходил по другой партнерской ссылке;

  3. Ваш друг пытается зарегистрироваться с того же компьютера, что зарегистрированы вы.

Прикрепить реферала вручную нет возможности. Если ваш друг по одной из вышеуказанных причин не стал вашим рефералом, он может зарегистрировать новый аккаунт, обратиться в нашу службу заботы и заблокировать первый аккаунт. Напишите нам!

 

Сообщение: У вас включен блокировщик рекламы

 

Такое сообщение может возникать в случае, если у вас установлено какое-то расширение, блокирующее рекламу, и не обязательно Adblock.

Попробуйте отключить все сторонние расширения и повторить попытку перехода в магазин.

 

Можно ли вывести кэшбэк на реквизиты другого человека?

 

Да, конечно, если на эти же реквизиты ранее не осуществлялся вывод с другого аккаунт на TreeCash. Просто введите нужные реквизиты при подаче заявки на вывод.

Деньги будут перечислены указанным вами способом в течение 3-х рабочих дней.

 

Я не оформлял заявку на вывод. Что делать?

 

Как можно скорее сообщите в нашу службу заботы о клиентах. Свяжитесь с нами любым удобным способом: написав обращение.

При подаче обращения укажите, пожалуйста, номер заявки.

Также мы рекомендуем изменить пароль для входа в личный кабинет.

Желательно задать пароль состоящий не менее чем из 8 символов — комбинации букв и цифр.

 

Как отвязать карту от аккаунта?

 

Такой возможности нет. Для вашего удобства и безопасности 1 карта привязывается к 1 аккаунту.

Если вы желаете вывести кэшбэк на другую карту — просто введите реквизиты новой карты в разделе “Вывод средств”.

 

Как отменить заявку на вывод?

 

Если Ваша заявка на вывод находится в статусе “Завершено” отклонить ее нет возможности.

Если заявка находится “В ожидании” — сообщите в нашу службу заботы о клиентах номер заявки и причину отклонения. Если заявка еще не передана в платежную систему, мы ее отменим. Напишите нам!

 

Почему моя заявка на вывод отклонена?

 

Причиной отклонения заявки на вывод может быть:

  1. Ошибка при вводе реквизитов (перепроверьте правильность ввода, при обнаружении ошибки — подайте новую заявку с правильными данными).

  2. Выбор недоступного способа вывода для вашей страны (ознакомиться со способами вывода для каждой страны).

  3. Отклонение платежа со стороны платежной системы (попробуйте выбрать другой способ вывода).

 Если ваша заявка была отклонена ошибочно и ничего из вышеперечисленного не помогло выяснить причину и вывести средства — сообщите в нашу службу техподдержки. Напишите нам! Будем рады помочь:)

 

Есть ли комиссия за вывод?

 

Комиссия за вывод есть. Но ее оплачиваем мы! Вы получите свой кэшбэк в полном размере.

Вы оплачиваете комиссию только за обналичивание средств, если такая имеется у вашего банка.

Минимальная сумма на вывод 250 грн.

 

Лимиты на вывод

 

Минимальная сумма вывода —250 грн.

Это связано с тем, что комиссию за вывод оплачивает наш сервис, чтобы вы могли получить ваш кэшбэк в полном размере.

Да и согласитесь, 250 грн уже более существенная сумма, которая позволит вам ощутить выгоду покупок с кэшбэком.

Максимальная сумма доступная для вывода — 7100 грн. Это связано с лимитами платежных систем через которые мы осуществляем вывод. 

Сразу после обработки заявки вы можете подать новую.

После подачи заявки ее нельзя будет отменить. Будьте очень внимательны при вводе реквизитов и перед отправкой перепроверьте правильность заполнения всех полей.

Выведенный кешбек будет зачислен на ваш способ вывода в течении 48 часов.

 

Как потратить кэшбэк на покупки в магазинах?

 

Потратить средства с баланса на Treecash напрямую на покупки в магазинах нет возможности. Накопив минимальную сумму на вывод 250 грн. Вы сможете вывести кэшбэк на карту, мобильный телефон или электронный кошелек и тратить на свое усмотрение.

Заявка на вывод обрабатывается в течение 3-х рабочих дней. Комиссию за вывод оплачивает наш сервис.

 

Заявка на вывод до сих пор "В ожидании". Что делать?

 

Заявка на вывод средств обрабатывается в течение 3-х рабочих дней.

Если уже прошло более 3-х рабочих дней, пожалуйста, сообщите в нашу службу техподдержки. Напишите нам! Мы выясним в чем причина задержки и постараемся помочь.

 

Заявка на вывод подтверждена, но деньги так и не поступили. Что делать?

 

Если вы выбрали вывод на банковскую карту, не беспокойтесь, задержка в поступлении средств до 5-7 рабочих банковских дней может быть связана с обработкой платежа вашим банком.

Если прошло уже больше времени — сообщите в нашу службу заботы о клиентах прикрепив сводку по всем платежам за срок от даты подачи заявки на вывод (посмотреть можно в личном кабинете) до сегодняшнего дня.

Также не забудьте подтвердить получение платежа.

Если вы выбрали другой способ вывода и после подтверждения заявки деньги так и не поступили на ваш баланс — сообщите в нашу службу техподдержки. Напишите нам! Мы выясним в чем причина и найдем ваш кэшбэк.

 

Магазины с увеличенным кэшбэком

 

Периодически мы проводим различные акции и увеличиваем кэшбэк на ряд магазинов.

Найти все магазины с выгодным предложением увеличенного кэшбэка вы можете на странице Магазины.

 

Как зарабатывать с TreeCash?

 

Есть несколько способов как заработать с TreeCash.

1. Совершать покупки в более 1200 магазинах, с которыми мы сотрудничаем и получать кэшбэк.

С правилами покупок можно ознакомиться тут.

Следить за новостями и выгодными предложениями вы можете в наших группах VK и Facebook.

2. Приглашать друзей и получать 15% от кэшбэка по каждому их заказу. Не беспокойтесь, кэшбэк друзей не пострадает :)

Для этого достаточно, чтобы ваши друзья зарегистрировались на TreeCash перейдя по Вашей реферальной ссылке. Свою реферальную ссылку и подробную информацию о программе “Пригласи друга” вы найдете в соответствующем разделе личного кабинета.

3. Создавать свои собственные кэшбэк-ссылки на товары, и получать 100-процентный кэшбэк за покупки, сделанные по ним.

Я знаю как сделать TreeCash лучше

 

У тебя есть предложения, как сделать TreeCash еще удобнее, функциональнее, лучше?

Расскажи! А мы подумаем над их реализацией. :)

Оставить идею можно здесь!